ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
1.Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin của khách hàng mục đích quản lý Người Tiêu Dùng liên quan đến các hoạt động mua sản phẩm trên website và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong việc kinh doanh bán sản phẩm chúng tôi và nhằm hỗ trợ khách hàng khi gặp những vẫn đề liên quan đến việc mua sản phẩm.
Thông tin cá nhân mà UlaGift (XLDigital) thu thập bao gồm:
- Họ và tên
- Địa chỉ
- Điện thoại
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ
- Tên sản phẩm/ dịch vụ
- Số lượng
- Thời gian thực hiện dịch vụ
Công ty thu thập các thông tin trên tại các mục xác nhận đơn hàng và thanh toán đơn hàng
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được UlaGift (XLDigital) sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
– Hỗ trợ khách hàng
– Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
– Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
– Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin khuyến mãi nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
– Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Đối với thông tin cá nhân, UlaGift (XLDigital) chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về services@xldigital.eu
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
– Công ty TNHH XLDigital
– Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do Công ty TNHH XLDigital. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
– Cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty TNHH XLDigital
Địa chỉ: Lầu 5, Fimexco Building, 231-233 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh,Việt Nam
Điện thoại: +84 932 025 806
Website: ulagift.com.vn
Email: services@xldigital.eu
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Ulagift (XLDigital) không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: services@xldigital.eu
Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Ulagift (XLDigital) chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
Tại Ulagift (XLDigital), việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật Ulagift (XLDigital) cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Ulagift (XLDigital) cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
– Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
– Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
– Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
Ulagift (XLDigital) hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Ulagift (XLDigital), và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline +84 932 025 806 hoặc email: services@xldigital.eu
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG
1. Nguyên tắc chung
- Khách hàng sử dụng dịch vụ của UlaGift (XLDigital) được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
- Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 20 ngày.
- Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:
- – Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ.
- – Không quá 30 ngày đối với vấn đề kinh doanh
- Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời bằng văn bản. Tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật hiện hành.
2. Trình tự, thủ tục giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với UlaGift (XLDigital) qua các hình thức sau:
– Gọi điện thoại đến +84 932 925 806
– Gửi email đến địa chỉ: services@xldigital.eu
– Gửi Đơn yêu cầu/khiếu nại qua bưu điện: Lầu 5, Fimexco Building, 231-233 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh,Việt Nam
– Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.
– Quý khách có thể Click vào đây để tải mẫu “Đơn yêu cầu giải quyết” tham khảo
Bước 2: Giải quyết
– Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, UlaGift (XLDigital) sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
– Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email, đơn của khách hàng, UlaGift (XLDigital) sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h UlaGift (XLDigital) sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
– Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.
Bước 3: Giải quyết lần 2
– Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của UlaGift (XLDigital), chúng tôi sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.
– Nếu khách hàng vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của UlaGift (XLDigital), thì có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.
ĐIỀU KHOẢN THÔNG TIN CÁ NHÂN
1.Thông tin chúng tôi thu thập:
Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân thuộc quyền sở hữu của mỗi Quý khách hàng, là vấn đề nhạy cảm, quan trọng và cần được bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi cam kết chỉ dùng tên và thông tin liên quan đến Quý khách tuân thủ theo nội dung của Chính sách bảo mật. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin liên quan đến việc giao dịch hàng hóa.
Chúng tôi chỉ thu thập, xử lý, lưu trữ thông tin của Quý khách cho quá trình xử lý đơn đặt hàng, giao hàng, thanh toán . Ngoài ra không vì bất cứ mục đích nào khác. Quý khách có thể hoàn toàn yên tâm khi tiến hành giao dịch trên website của chúng tôi
2. Thông tin chúng tôi sử dụng:
Khi yêu cầu khai báo thông tin cá nhân, chúng tôi mong muốn cung cấp những dịch vụ thiết thực nhất tới bạn.
Các thông tin thu thập thông qua website sẽ giúp chúng tôi:
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc của bạn
- Cung cấp cho bạn những thông tin mới nhất về chúng tôi
- Thực hiện các bản khảo sát khách hàng
- Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan Đại lý/ khách hàng
- Đo lường và cải thiện sản phẩm
Thông tin của bạn sẽ được chúng tôi lưu trữ trong suốt thời gian bạn sử dụng hàng hoá/ dịch vụ của chúng tôi
3. Bảo mật thông tin:
Chúng tôi luôn đưa việc bảo mật thông tin cá nhân của bạn là ưu tiên số 1. Chúng tôi luôn cố gắng để bảo mật thông tin người dùng từ những truy cập, thay đổi, phá hủy dữ liệu không hợp lệ.
Chúng tôi tôn trọng sự riêng tư của bạn và cam đoan sẽ không bán, cho thuê, chia sẻ dẫn đến làm lộ thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại vi phạm cam kết của chúng tôi ghi trong chính sách bảo mật này.
Chúng tôi hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ qua email: services@xldigital.eu
4. Thời gian lưu trữ thông tin:
Chúng tôi sẽ giữ thông tin cá nhân của khách hàng trong khoảng 1 năm cho đến khi khách hàng không còn giao dịch. Chúng tôi sẽ lưu giữ và sử dụng thông tin khách hàng khi cần tuân theo nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp và thực thi các thỏa thuận của chúng tôi
5. Thay đổi:
Chính sách bảo mật của chúng tôi có thể thay đổi theo thời gian, để đáp ứng những thay đổi của luật pháp hoặc dịch vụ của chúng tôi.
Bạn có thể thay đổi thông tin liên hệ bất kì lúc nào bằng cách liên hệ với Chúng tôi .Thay đổi của bạn sẽ được cập nhật ngay sau đó.
Bạn có thể xoá đơn hàng bất kì lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi.
Nếu bạn muốn yêu cầu loại bỏ những đơn hàng không mua, hãy liên hệ với chúng tôi.
6. Đối tượng chia sẻ thông tin:
Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng theo yêu cầu của luật sư cũng như cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin của khách hàng khi chúng tôi tin rằng việc làm đó là cần thiết để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo sự an toàn của khách hàng hoặc người khác, điều tra gian lận
Chúng tôi cũng có sử dụng những cookie, tracking pixel và các công nghệ tương tự của các đối tác thứ ba như Google, Facebook, Adroll. Cookie là những dữ liệu nhỏ được lưu trữ trong trình duyệt của bạn nhằm tối ưu hơn trải nghiệm dành cho bạn; trong đó có việc lưu trữ thông tin của bạn cho những lần đăng nhập sau, và việc đưa những mẫu quảng cáo và ưu đãi phù hợp dành cho bạn.
